FAQ

Моя учетная запись

Нужно ли мне зарегистрироваться, чтобы разместить заказ?

Для размещения заказа необязательно регистрировать учетную запись. Вы также можете заказать в качестве гостя, но с ограниченным функционалом. Например, история заказов и управление адресами будут недоступны.


Каковы преимущества использования учетной записи?

С учетной записью клиента вам не нужно вводить все свои данные при оформлении заказа, вы можете просто войти в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Вы также можете в любое время просматривать историю своих заказов, удобно просматривать статус всех своих заказов и сохранять несколько адресов для доставки в управлении адресами.


Каковы требования для регистрации в качестве клиента?

Для регистрации в качестве клиента необходимо, чтобы ваша компания была зарегистрирована в России.


Почему я не могу ничего заказать, хотя я зарегистрировался как клиент?

Пожалуйста, проверьте, что вы завершили процесс регистрации. После ввода ваших данных вы, по соображениям защиты данных, получите электронное письмо, с помощью которого вы можете активировать свою учетную запись. После этого вы завершите процесс регистрации и сможете сделать заказ.


Что мне делать, если я забыл свой пароль?

Если вы забыли свой пароль, вы можете запросить электронное письмо, с помощью которого вы можете сбросить пароль.


Хорошо ли защищены мои данные?

Ваши данные надежно защищены, поскольку вы можете использовать для покупок протоколы шифрования SSL или TLS. TLS является обновленной версией SSL и гарантирует безопасную передачу данных через Интернет.


Портфолио продукции

Почему я не могу найти все продукты в интернет-магазине WIKA ?

Мы выбрали для вас ассортимент продукции из нашего стандартного ассортимента приборов для измерения давления и температуры, чтобы вы могли быстро и легко заказать их.


Продукция, которую я хотел бы приобрести, не доступна в интернет-магазине - что делать?

В случае, если вы хотите приобрести товар, которого нет в интернет-магазине, свяжитесь с контактным лицом в нашем отделе продаж.


Продукция, которую я хотел бы приобрести, недоступна в желаемой модификации - что делать?

В случае, если вы хотите приобрести вариант, который недоступен онлайн, пожалуйста, свяжитесь с контактным лицом в нашем отделе продаж.


С кем можно связаться по техническим вопросам о предлагаемой продукции?

По техническим вопросам о продукции вы можете связаться с нами по электронной почте shop@wika.ru. Вы также можете посмотреть наши часто задаваемые вопросы на сайте.


Процесс заказа

Как мне разместить заказ?

Вы можете разместить заказ, используя существующую учетную запись. Если у вас еще нет учетной записи, вы можете создать ее здесь в любое время. Кроме того, возможно размещение заказов в качестве гостя без создании учетной записи.


Каковы требования для размещения заказа?

Заказ в нашем интернет-магазине возможен для юридических лиц и ИП, имеющих ИНН и зарегистрированных в России.


Могу ли я разместить заказ как физическое лицо?

К сожалению, вы не можете разместить заказ как физическое лицо. Заказ в нашем интернет-магазине возможен для юридических лиц и ИП, имеющих ИНН и зарегистрированных в России.

Каков обычный процесс для моего заказа?

После того, как вы добавили нужные товары в корзину, вы можете зайти в свою существующую учетную запись, либо зарегистрироваться как новый клиент или как гость. Затем вы можете выбрать способ доставки и оплаты. Для зарегистрированных клиентов вы также можете изменить свой адрес доставки. После того, как сам заказ будет размещен, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте и, после успешной проверки, письмо с подтверждением заказа. Мы вышлем вам счет в формате PDF по электронной почте. После поступления оплаты мы отправим груз нашему логистическому партнеру, а вы получите письмо с подтверждением доставки, которое содержит информацию об отслеживании отгрузки.


Почему по каждому артикулу доступно только ограниченное количество?

Ограничение количества заказа на изделие необходимо для того, чтобы гарантировать вам сроки доставки. Если у вас есть требования, превосходящие доступное количество, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте shop@wika.ru.








Буду ли я в курсе статуса выполнения моего заказа?

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, вы можете в любое время просмотреть статус своего заказа в своей учетной записи. Кроме того, в письме с подтверждением доставки вы получите ссылку на отслеживание доставки - как в качестве зарегистрированного клиента, так и в качестве гостя.


Могу ли я узнать, где мой груз?

Ваша отправка обрабатывается нашими логистическими партнерами. В письме с подтверждением доставки вы получите ссылку на отслеживание доставки груза.


Что я могу сделать, если во время обработки заказа или в любой другой момент возникла техническая неисправность?

При возникновении технических сложностей вы можете связаться с нами по электронной почте shop@wika.ru.


Где я могу найти Общие положения и Условия?

Общие Положения и Условия можно найти в правом нижнем разделе веб-страницы. Кроме того, мы будем информировать вас о наших Общих Положениях и Условиях во время оформления каждого заказа.


Что мне делать в случае возникновения претензии?

В случае рекламации, пожалуйста, немедленно сообщите нам по электронной почте shop@wika.ru. Мы незамедлительно сообщим вам о порядке возврата товара.


Могу ли я обменять или вернуть товары?

К сожалению, по организационным причинам обмен или возврат товаров невозможен.



Платежи

Какие методы оплат доступны?

На данный момент доступна 100% предоплата.



Доставка и отгрузка

Что означает “Частичная Доставка” и “Полная Доставка”?

Для заказов, содержащих товары с разным временем доставки, вы можете выбрать между частичной доставкой и полной доставкой. Опция «Частичная доставка» имеет преимущество: вы получаете соответствующие товары по мере готовности к отгрузке. С опцией «полная доставка» мы доставим ваш заказ, как только все товары будут изготовлены и готовы к отгрузке.


Зависит ли стоимость доставки от веса товара и его габаритов?

Стоимость доставки не меняется от размеров и веса груза.


Как быстро будет доставлен мой заказ?

Доставка купленной вами продукции будет осуществлена нашими силами с привлечением сотрудничающих с нами транспортных компаний в течение 5 рабочих дней с момента размещения/подтверждения вашего заказа. В случае необходимости организации самовывоза с нашего склада, дополнительная стоимость к заказу будет составлять 1 000 рублей.


Как я узнаю, когда я получу заказ?

В подтверждении заказа мы сообщаем дату отгрузки с нашего склада. Более того, вы получите трек-номер транспортного партнера в письме с подтверждением отгрузки.


Буду ли я проинформирован о том, что мой заказ отгружен?

Вы получите подтверждение отгрузки, когда мы передадим заказ транспортному партнеру.